אנו בחברת "טיולים כשרים באפריקה" מתכננים את הטיולים על פי ניסיוננו והיכרותנו הרבה עם המדינות השונות באפריקה בהן אנו מטיילים. אנו עושים את המיטב כדי שהטיולים יהיו מהנים, בטוחים ומוצלחים.
אנו ממליצים לקרוא את תנאי התקנון ופירוט המסלול בעיון טרם התשלום.
תשלום על הטיול מהווה הסכמה למסלול שהוצע ולתנאי התקנון המפורט להלן.
מידע כללי
הטיולים שלנו מתוכננים היטב לאור ההיכרות העמוקה, הצוות המקצועי והניסיון הרב שצברנו בקניה ואוגנדה.
עם זאת מתרחשות מעת לעת תקלות בלתי צפויות שאינם תלויים בנו ועלולים לגרום לשינויים במסלול הטיול או בשירותים השונים.
יש לקחת בחשבון עובדה זו ששירותי התיירות וטיבם אינם כמו אלה המוכרים לנו ממדינות אחרות, אנא קבלו זאת ברוח טובה ובסבלנות, ראו זאת כחלק מחוויית הטיול והיכרות עם התרבות באפריקה.
אנו מצדנו עושים ונעשה הכל שהטיולים יהיו לפי המסלול המתוכנן וברמת שירות הטובה ביותר.
עשויים להיות שינויים בסדר המקומות שבהם תבקרו במהלך הטיול, אנו נעשה כל מאמץ כדי לבקר בכל מקום המוזכר במסלול.
אך במקביל נשמור לעצמנו את הזכות לבצע שינויים במסלול ובמקומות הלינה בהתאם למצב בשטח, שיקולי המדריך, הוראות השלטון ותנאי מזג האוויר, גם אם השינויים כוללים ויתור או שינוי מהכתוב בתוכנית.
תחבורה
הרכבים שלנו נבחרו בקפידה, לקוחותינו נהנים מרכבי ספארי עם תנאי נוחות ובטיחות גבוהים. יתכנו תקלות שלא בידינו, אנו נעשה כמיטב יכולותינו שזה לא יקרה ובעת הצורך לדאוג לפתרון הטוב והמהיר ביותר. אנא קבלו זאת בהבנה.
טיפים
טיול פרטי המחיר לא כולל תשר לנותני שירותים.
תקשורת
אנו נותנים סים פלאפון ללקוחות שלנו של חברת "Safaricom, זו החברה הטובה ביותר בקניה עם קליטה כמעט בכל השמורות. אין לנו שליטה על איכות הקליטה וטיב הסים, לא נקבל תלונות על תקלות ושיבושים בסים.
בתי מלון ולודג'ים
אנו קשורים בהסכמים עם ספקי שירותים, רשתות בתי מלון, וחברות אחרות, אנו מפרטים את המידע על בתי המלון, דרגותיהם והשירותים המוצעים בהם עפ"י פרסומיהם. החברה לא תהיה אחראית בשום אופן לגבי רמת בתי המלון, הדרגה המפורסמת, מיקום, טיב השרות, רמתו וניקיון המלון וכו'…
(מומלץ לקרוא ולראות חוות דעת אודות בתי המלון).
לינה
הקצאת החדרים בבתי המלון נעשית ע"י הנהלות בתי המלון. אין לנו שליטה על מיקום החדר, סידורו ורמתו. דירוג המלונות משתנה בין המדינות, המושגים המוכרים לנו מרחבי העולם הינם שונים באפריקה, ולכן אין להשוות בין דירוג המלונות ממדינה למדינה.
חדר זוגי – בחלק מבתי המלון סידור החדר מבוסס על 2 מיטות נפרדות ובחלק מיטה זוגית.
חדר לשלושה אנשים (זוג וילד) – חדר זוגי שהוכנסה בו מיטה נוספת, ספה או מיטה מתקפלת.
חדר יחיד – בחלק מבתי המלון, הינו חדר קטן מחדר זוגי.
טיסות
כל שינוי, עיכוב או ביטול בטיסות המתוכננות אשר יגרום לשינוי במסלול הטיול המתוכנן הוא באחריות חברת התעופה בלבד ולא נוכל לקחת אחריות על כך. תוספות למחיר הטיול הנובעות מכך ישולמו על ידי המטיילים.
על כל שינוי יש לעדכן אותנו באופן מיידי על מנת שנוכל לעשות את ההתאמות הדרושות. כמובן שנעשה מאמץ להימנע מהוצאות נוספות ולשמור על המסלול כמתוכנן ככל שיתאפשר.
כמו כן אין ביכולתנו לבחור מקומות ישיבה במטוס ושליטה על זמני הטיסות (בינ"ל ופנימיות) במהלך הטיול. כל האמור לעיל בסעיף 'טיסות' תקף גם על טיסות שנרכשות על ידינו עבורכם וגם על טיסות שנרכשו בכוחות הלקוח ומתבצעות במהלך הטיול.
אשרת כניסה ודרכון
לידיעתך, חשוב מאוד להצטייד בדרכון בר תוקף לחצי שנה לפחות מיום ההגעה, שלושה עמודים ריקים ואשרת כניסה.
אשרת כניסה לקניה ואוגנדה חובה להנפיק טרם ההגעה דרך האתרים הממשלתיים. קניה אוגנדה (לא ניתן להנפיק בעת הכניסה למדינה).
ויזה ודרכון תקין על אחריות המטייל בלבד. בכל מקרה של ביטול או שינוי הטיול כתוצאה מבעיות באשרת הכניסה או ממדיניות הממשלה אין החברה אחראית לנזק ולהוצאות הכרוכות בכך.
נזקים – ביטוח
אין החברה החראית לנזקי הנוסע שיגרמו כתוצאה מתאונות, מחלות, נזק למטען או כל נזק ישיר או עקיף שעלול להיגרם במהלך הטיול עקב שוד, גניבה, אבידה של מטען או מסמכים, כרטיסי טיסה, דרכון, אשפוז הוצאות רפואיות או כל תאונה שהיא וכיו"ב.
מובהר ומודגש בזאת כי לא יהיו החזרים כלשהם בגין הפסקת טיול עקב מחלה, פציעה או כל סיבה שהיא.
אנו ממליצים לכל לקוח לבטח את עצמו בביטוח רפואי מקיף כולל כבודה וכיסוי כל הנזקים הנ"ל.
שערי מטבע זר
תשלום על הטיולים הוא בדולר אמריקאי. תשלום בכסף זר יחושב לפי שער העברות והמחאות גבוה כפי שיפורסם ביום הגעת התשלום למשרדנו.
דמי ביטול
עד 60 יום לפני היציאה: החזר מלא פחות 450 $ לנוסע.
30 – 60ימים לפני היציאה: החזר מלא פחות 800 $ לנוסע.
פחות מ -30 יום לפני היציאה: 100% – אין החזר.
בשלב זה אין החזרים. אנו ממליצים בחום לקחת ביטוח מלא, ביטוח נסיעות כולל ביטולי נסיעה מכל סיבה שהיא.
ארוחות מיוחדות
בגלל האתגרים הלוגיסטיים העצומים שלנו, אנחנו לא מספקים ארוחות מיוחדות עבור אנשים עם אלרגיות או רגישויות מזון. במרבית הארוחות לא תהיה בעיה, אנו מספקים מגוון של מזון בכל ארוחה, אם יש לך אלרגיות או רגישויות מזון, אנו ממליצים בחום להביא איתך מזון כדי להשלים את הארוחות שאנחנו מספקים.
ארוחות צמחוניות ניתן לבקש בעת ההרשמה לטיול אנו נעשה כמיטב יכולתנו לספק את הארוחות.
תנאי הרשמה
תשלום המקדמה לטיול מבטא את הסכמתו המפורשת של המטייל לכל התנאים המפורטים בתקנון ובמסלול שהוצע.
כל טענה אשר לנוסע כנגד החברה ללא יוצא מהכלל חייבת להיות מובאת בפני החברה לא יאוחר מתום 20 יום לאחר חזרתו לארץ.
הלקוח יודע ומבין כי החברה מתווכת בין ספקי התיירות לבין הנוסע.
השירותים מבוצעים על אחריותם של ספקי השירות השונים.
הלקוח יודע ומסכים כי החברה אינה אחראית על הפעלת הספקים, שירותי הקרקע ובתי המלון.
אנו עושים את המאמץ שתקבלו את השירות הטוב ביותר בכל שלבי המסלול בהתאם למוסכם בתוכנית האישית.
ייתכן במקרים נדירים כי מלונות שנבחרו לא יהיו זמינים עבור הלקוחות מסיבה כל שהיא. ספקי השירות הם האחראים לאספקת חדרי המלון. אנו נפעל ככל שביכולתנו מול ספקי השירות להעביר למלון שאינו נופל ברמתו מהמלון שכתוב בתוכנית המסלול.
אנו מאחלים לכם טיול מהנה ובלתי נשכח!